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カスタマーサービスと改善ですか
報道番組から発せられた「カスタマーサービスと改善」という言葉から思うものがあった。 「自分たちは こういう方針だから いいんです」とかいう事業者が意外といる。そういう言い方をする場合には 価値ある独自性 ではなく単に 聞く耳持たない だけに見えてしまうのだ。自分たちが考えた道筋に客がついてこないを良い方に考えて、そもそも企画や商品が間違っていることに気づかない。役所的な組織または規模が小さくなるほどある傾向。例えばTBS「噂の東京マガジン」でよくある問題だが役所の計画で問題が起きるのは市民の意見を聞かない場合が圧倒的、商店では消費者の市場調査をしないか甘すぎるのが原因。
サービスや商品は押し付けるものであるはずがない。客の意見を聞いてこそではないか...

続き▽
| emisaki | 23:55 | comments (0) | メディア::テレビ |
地名の勘違い
 FM Ciao! で「鴨川」を千葉だと思って話たらリスナーから京都のですと言われたとのこと。 全国的に有名なのは京都だが、鴨川市があるのは千葉県で基本的に駅名にもなってる旧国名を付加した「安房鴨川」と呼んでいれば間違えない。特に駅名は全国規模なので間違えないよう上総、下総、武蔵が付いていることが多い。伊豆半島だって長岡に伊豆が付かなかったら普通は新潟県となる。
 駅名だけじゃなく元は伊豆長岡町。伊豆急行線なんかも「伊豆」が付いてなかったら面倒なことになる駅名が多い。だから面倒になる駅だけに伊豆が付いてる。なぜか下田だけが伊豆急下田。 聞き間違えならもっと多いでしょうね。「葉山」と「狭山」とか、2時間ドラマ「タクシードライバーの推理日誌」の冒頭コントにもなってたのが「たまプラ」(たまプラーザ)と「鎌倉」。

| emisaki | 11:06 | comments (0) | 旅・散策と行事::雑記・その他 |
企業による花火情報サイト始動
情報集約サイトが動き出したので、過去よりの情報や自治体、観光のサイトを探って調べるまでもなく下記リンク先にて情報入手できます。

・Walkerplus →全国花火大会 花火カレンダー 6月14日公開
・るるぶ →全国花火大会&夏祭り2012 
・じゃらんnet →2012花火大会

旅行サイトによるものは情報の中身は薄くて、宿泊先への勧誘が強いところもあります。 事前に知りたいイベントの評価についてはネット検索し、口コミなどから平均値を求めてゆくしかない。動画投稿サイトでは過去のが見えるため判断材料が増える。ただし、投稿動画から周囲の感じまでは掴めないと思うので見に行ってこそ語れるものがある。企業の情報収集サイトはこの情報を使ってメシを喰ってるのだから中身の評価などできるはずもなく、あくまで開催情報である。

不正アクセスで乗っ取られたとかの「観光かながわNOW」がそれなりに復旧してました。こちらは企業ではなく観光協会によるもの
・観光かながわNOW →2012花火大会速報 神奈川県限定 
5月29日情報となってるが、以前(4月下旬)から増減がある...。

今後は、これらに情報サイトに掲載されてないような小規模や花火大会に分類してくれないやつ(ショー、パフォーマンスや伝統の手筒)があるか探してみたい。


| emisaki | 07:10 | comments (0) | 花火::情報・考察・計画 |